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黑龍江省

哈爾濱發布采暖期供熱投訴快速處理工作機制

時間:2020-1-15 8:31:38   作者:哈供暖   來源:投稿   評論:0
內容摘要:哈爾濱市制定了《哈爾濱市2019-2020年采暖期供熱投訴快速處理工作機制》,以保證居民供熱投訴問題及時有效解決,視情況對供熱單位采取約談、督導、通報等措施,快速解決問題,有效減少投訴量...

近日,哈爾濱市制定了《哈爾濱市 2019-2020 年采暖期供熱投訴快速處理工作機制》,以保證居民供熱投訴問題及時有效解決,對責任單位適時監管,提升供熱滿意度。


根據《機制》,市、區兩級政府及其供熱主管部門根據投訴電話統計數據,及時作出調度、指揮,視情況對供熱單位采取約談、督導、通報等措施,快速解決問題,有效減少投訴量。


《機制》要求,開展 2019至2020年度城市供熱檢查工作,采取日常檢查和集中抽查的方式,日常檢查時間從供暖期開始至供暖期結束,以各供熱單位開展自檢自查為主,由各區(縣)供熱主管部門和街道辦事處對轄區內供熱單位進行全面檢查。


依據《機制》,各區政府建立轄區內辦事處、供熱企業,以及對應的小區、街路名錄數據庫,錄入市長熱線和電話辦平臺,市長熱線與各區以及供熱企業實現同平臺“零距離”交辦;依據市長電話辦轉辦的信息,快速調度各辦事處(社區)和供熱站(所)等相關單位,對供熱問題進行調查核實處理。市長電話辦將對供熱問題投訴、處理、滿意度等情況,按照行政區、街道辦事處、居住小區、供熱企業等維度進行匯總,對投訴問題原因進行匯總整理,對投訴數據進行分類。




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